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Perdonen las molestias

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PERSONAS / TECNOLOGIA / NEGOCIO-SERVICIOS.

Estamos entrando en la tercera y más consecuente ola de disrupción digital. Esto tiene profundas implicaciones no sólo para la estrategia, sino también para las estructuras de las empresas, administraciones y las industrias.

La aceleración técnica no solamente es motivo de asombro, sino que afecta a la vida económica, y por tanto al devenir de la sociedad, algunos efectos son:

  • Hace mucho más difícil la previsión empresarial,
  • acelera la obsolescencia del capital humano,
  • acentúa las diferencias salariales,
  • y modifica con rapidez las históricas ventajas competitivas.

 La tecnología permite que nuevos competidores lideren mercados más rápido y con menor inversión que nunca; son organizaciones transformadas digitalmente que han acelerado el llamado “time to market”, operan con costes más bajos y pueden permitirse innovar más que la competencia.

 Parece recomendable que tanto empresas como entidades, independientemente del país, sector o tamaño, se conviertan en ‘nativas digitales’, así ejecutivos y empleados deben transformarse para poder acercarse a sus actuales y futuros clientes, su evolución, que es urgente, pasa por cambios en cómo piensan, producen y operan.

El objetivo de la empresa/entidad inteligente digital no es otro que seguir obteniendo resultados y beneficios económicos/sociales. La digitalización es un proceso imparable, las empresas/entidades que no se adapten a esta revolución, desaparecerán del mercado, excepto si encuentran un nicho de mercado temporal.

 Los consumidores de productos/servicios esperan experiencias personalizadas y continuas a través de los canales digitales, con servicios bancarios, comerciales y de consumo, el cliente reclama ser parte del ADN de la organización proveedora.

 Las empresas y entidades, están obligadas a ver los beneficios que aporta la transformación digital para sus negocios. Es precisa dotarse de una infraestructura y procesos ágiles y eficientes, desarrollando e integrando nuevas aplicaciones que aporten servicios diferenciadores para su empresa/entidad.

 La ventaja competitiva de su negocio/negociado se basa en obtener la satisfacción y lealtad de sus clientes/ciudadanos, la afinidad de su marca/servicio y las oportunidades de incrementar sus ingresos/nivel de servicio, son su reto diario.

 No lo dude, los nuevos/viejos competidores están forzando que su empresa/entidad, se mueva rápido si no quiere verse fuera del mercado, y la única manera de responder a esta amenaza es que comiences ya mismo el proceso de transformación digital de su empresa.

 Tercera Plataforma

La utilización de nuevas tecnologías como cloud (oficina virtual, virtualización del escritorio (VDI), aplicaciones SaaS, almacenes de datos), analítica de datos(BI-BA), las redes sociales, Byod o la movilidad en entornos distribuidos,  (), alienta el uso de tablets, smartphones y dispositivos móviles en general, y lo hace junto a la popularización y mayor uso de los servicios cloud y una mejora de la administración de grandes volúmenes de datos, así, los negocios basados en la movilidad hacen de la información en línea su principal valor a través de grandes canales de comunicación.

 Cada vez es más importante entrar, actualizar, integrar, buscar, recuperar, analizar y compartir la información de forma automatizada. Se trata de que cada persona tenga la información que necesita en su puesto de trabajo para “autogestionar” sus tareas y tomar las decisiones precisas que les permitan cumplir con lo que se espera de ellas, y que la información llegue masiva pero filtrada a los centros de decisión y niveles estratégicos.

 Cuarta Plataforma

La recogida, tratamiento y uso masivo de datos, facilitada por la tercera plataforma, ha dado lugar a la llamada cuarta plataforma, que algunas operadoras están promoviendo, que pretende posibilitar que los usuarios puedan administrar sus datos personales cuando están navegando por internet y elegir qué información en concreto quieren ceder, por tanto que las OTTs (Over The Top) recompensen a sus usuarios si quieren acceder a esa información tan privilegiada y estos se beneficien de la posible recompensa (dinero o servicios añadidos de las OTTs).

 Cuarta revolución industrial

Durante el último Foro Económico Mundial de Davos, se planteó que la cuarta revolución industrial, posterior a la energía de vapor, la electricidad y la electrónica, afectará a más de 5 millones de puestos de trabajo en los 15 países más industrializados del mundo para 2020.

 Las nanotecnologías, inteligencia artificial, internet de las cosas, realidad aumentada, robots, blockchain, realidad virtual, drones, impresión en 3D, (), tendrán un impacto disruptivo en la sociedad en todas sus dimensiones, con un crecimiento exponencial.

 Según opinan los expertos, en una primera fase los trabajos manuales y los más repetitivos serán los que sufrirán el impacto de los robots.

 Posteriormente, la inteligencia artificial volverá obsoletas muchas profesiones cualificadas en la rama de servicios, aunque en este ámbito el sector tecnológico creará también nuevos empleos, tantos como 900,000, según la estimación de la Unión Europea, ya que se necesitarán empleados con conocimientos informáticos, habilidades comunicativas y versatilidad.

 Al considerar el impacto de los múltiples avances tecnológicos que están afectando a las empresas en la actualidad y los que aún están por venir, ¿Cómo pueden desarrollar los altos ejecutivos las estrategias más adecuadas?

 Las tecnologías específicas que tendrán mayor impacto en cada industria variarán, sin embargo en esta lista se busca incluir las tecnologías que tendrán más impacto global e inter-industrial durante los próximos años.

 Organización, coyuntura y RRHH

Los modelos de negocio deben modificarse, de tal forma en que la organización esté estructurada para servir a sus grupos de interés y estimular el crecimiento, el mundo digital es enorme, tremendamente amplio, y para cada labor, es necesario un tipo de profesional, porque es imposible conocer todo.

 El modelo de organización de la empresa/entidad digital se basa en alinear los objetivos de las personas con los objetivos estratégicos de la empresa/entidad y estos con los de sus cliente, mediante la gestión de la información automatizada y comunicación digital inteligente.

 Si cambia la empresa/entidad, pero no lo hacen ni los empleados ni los directivos, difícilmente podrán avanzar.

Existen algunos nuevos perfiles profesionales, que toda empresa debería valorar

 Desarrollador viral, dentro del ámbito de la estrategia digital, para acercarse al mercado con un punto de vista innovador, y así conectar con los usuarios, maximizar el rendimiento y mejorar las campañas digitales de la empresa/entidad.

 Analista de datos, que sepa representar grandes cantidades de datos, facilitando la visualización de los mismos en información legible, a través de una mezcla, entre el diseño y el análisis

 Canalizador virtual, acercar la realidad y cotidianidad de cualquier empleado/colaborador al mundo virtual, mediante la realidad virtual y/o aumentada.

 Seguridad.

La seguridad es un elemento diferenciador , tenemos sistemas inteligentes y dispositivos conectados; gestión de volúmenes masivos de datos; innovación del software; análisis en tiempo real; y la primacía de la experiencia del cliente.

 Existen redes que no son 100% fiables, lo cual hace que sea necesario extender los nuevos modelos de seguridad más allá del permiso tradicional.

 Existen normas internacionales que describen cómo gestionar la seguridad de la información en una empresa/entidad, proporciona una metodología para implementar está en la organización. También permite que una empresa sea certificada.

 Legalidad vigente

Existen Leyes, reglamentos y normas relativas al tratamiento sobre la protección de datos de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de los datos personales y las normas relativas a la libre circulación de tales datos para protegen los derechos y libertades fundamentales de las personas físicas y, en particular, su derecho a la protección de los datos personales.

 Reconociendo el derecho de los ciudadanos a relacionarse con las Administraciones Públicas por medios electrónicos y regulando los aspectos básicos de la utilización de las tecnologías de la información en la actividad administrativa, en las relaciones entre las Adm. Públicas y los ciudadanos con la finalidad de garantizar sus derechos, un tratamiento común ante ellas y la validez y eficacia de la actividad administrativa en condiciones de seguridad jurídica, .asegurando la disponibilidad, el acceso, la integridad, la autenticidad, la confidencialidad y la conservación de los datos, informaciones y servicios que gestionen en el ejercicio de sus competencias.

 Aplicando criterios y recomendaciones de seguridad, normalización y conservación de la información, de los formatos y de las aplicaciones para asegurar un adecuado nivel de interoperabilidad organizativa, semántica y técnica de los datos, informaciones y servicios que gestionen en el ejercicio de sus competencias y para evitar la discriminación por razón de la elección tecnológica utilizada.

 Regulando el régimen jurídico de los servicios de la sociedad de la información y de la contratación por vía electrónica, en lo referente a las obligaciones de los prestadores de servicios incluidos los que actúan como intermediarios en la transmisión de contenidos por las redes de telecomunicaciones, las comunicaciones comerciales por vía electrónica, la información previa y posterior a la celebración de contratos electrónicos, las condiciones relativas a su validez y eficacia y el régimen sancionador aplicable a los prestadores de servicios de la sociedad de la información.

 Conclusiones

Muchas empresas/entidades no se encuentran capacitadas para abordar proyectos de transformación digital debido a la dificultad que entrañan, la falta de una hoja clara de ruta o incluso el desconocimiento del impacto que supone para el negocio el avance de la era digital.

 Las tendencias mundiales del mercado están convergiendo para acelerar la velocidad a la que las organizaciones necesitan pasar de la experimentación con proyectos digitales enfocados al cliente a la implementación de una amplia estrategia de transformación digital expansiva en toda la empresa/entidad.

Las empresas/entidades deben impulsar de forma decidida sus procesos de digitalización para ganar eficiencia y plantar cara a la amenaza que suponen sus competidores que irrumpen con modelos disruptivos de negocio (recordar que , en España hay una población internauta de cerca de 30 millones de personas y una penetración del móvil del 88%).

 Convertir su empresa/entidad en ‘nativa digital’ no sucede de un día para otro, es una operación grande, larga y costosa, pero necesarias para la supervivencia del negocio y su adaptación a los cambios tecnológicos. Así pues es un proceso deliberado, modular, planificado y que debería durar entre seis y doce meses, no más porque los nuevos y viejos competidores se mueven rápido.

 La tecnología es el gran facilitador de este cambio, aunque nos encontramos con el TI tradicional, donde tienen sus sistemas de bases de datos, sus transacciones o sus entornos de gestión de clientes y por otro, nuevos dispositivos, nuevas redes y nuevos empleados abren el abanico de posibles entradas, por lo que se asume que uno de los retos más grandes que tienen tanto las empresas tradicionales como los “disruptores digitales” es la seguridad de los datos que manejan.

 Tenemos la posibilidad de disponer de una infraestructura tecnológica que se adapte a las demandas rápidamente cambiantes. Debe considerarse la integración de las tecnologías basadas en la nube y otras soluciones escalables.

 El big data es “muy importante” o “extremadamente importante” para la transformación digital de la empresa/entidad, puesto que no podemos permitirnos el lujo de ver cómo actores digitales como Google o Facebook conocen a nuestros clientes mejor que nosotros, a partir del cruce de datos con información pública de los usuarios ellos mismos.

 El empleo masivo del móvil es uno de los elementos que más está cambiando los hábitos de nuestros clientes (presentes y futuros) y asistimos a una migración vertiginosa de las compras online al entorno móvil.

 Las integración de sensores en una variedad de procesos de negocio  (Internet de las cosas), para ayudar a mejorar la productividad., por ejemplo, en estanterías inteligentes para saber cuándo ha de reponerse un producto

 Plan de acción

Situar al cliente en el epicentro del negocio, uno de los aspectos que define a las empresas digitales más innovadoras es su obsesión con el cliente. Donde antes se vendía producto ahora se venden servicios y donde tradicionalmente se vendía un servicio ahora se venden experiencias.

 Eliminar las maletas cargadas de complejos de inferioridad, nuestra base de datos de clientes y la fuerza de la marca debe ser el pilar sobre el que construir nuevos negocios/servicios digitales.

 Analizar para conocer a los clientes (actuales y potenciales), sabiendo cómo satisfacer sus necesidades de manera ágil y competitiva, por un lado analizando el proceso de compra de sus clientes para conocer sus gustos y ofrecerles lo que buscan, sin necesidad de que ellos pierdan tiempo.

 Escuchar, analizando cuáles son las tendencias de los clientes y tener capacidad para cambiar, convirtiendo la captación y almacenaje de datos en información útil, siendo capaces de asimilar y analizar (Big data) la cantidad ingente de datos que proporcionan estos sistemas digitales, sobre el comportamiento de los clientes, permitiendo a las empresas conocer sus gustos, usos y costumbres para poder tomar las decisiones adecuadas, evitando que no se produzca una intrusión en los datos de los usuarios por parte de terceros.

 La transformación digital obliga a diseñar una estrategia, y esta se basa en,

Realizar un inventario y evaluar todos los recursos disponibles (debida diligencia) para tener una visión clara del punto de partida.

Adaptar o cambiar la cultura institucional y la organización interna de la empresa/entidad, para lograr la digitalización de su negocio. Las nuevas generaciones ya no conciben los horarios rígidos de trabajo de antaño, las nuevas tecnologías permiten trabajar en cualquier lugar y en cualquier momento. El cambio que debe ser ágil y eficiente, debe ser fomentado e impulsado desde los más altos niveles de la organización, buscando las fórmulas más adecuadas para maximizar el rendimiento, creando además un entorno favorable para la generación de ideas y el impulso de la innovación, que debe surgir de todos los departamentos de la compañía. Las empresas/entidades que no sean capaces de cumplir las expectativas de los trabajadores más jóvenes, en términos de flexibilidad y maneras de trabajar, no lograrán retener el talento y se quedarán obsoletas.

Implantar un Sistema de gestión de Compliance y a la vez de digitalización integral y global, convirtiéndose en elementos de modernización, mejora y optimización, sin perder de vista la gestión y medición de la productividad, alineando objetivos individuales con los de la empresa/ entidad.

Aplicar tecnología en la transformación digital, mediante una estrategia basada en soluciones abiertas que nos permitan una rápida adecuación en casos de crecimientos puntuales o sostenidos de la actividad o servicio. El reto es saber combinar el móvil que maneja diariamente el usuario con el producto/servicio que ofrecemos. Las personas ya no queremos solo leer, sino que nos den pequeñas cápsulas de información, si es en formato audiovisual mejor, y si es posible aplicando efectos de realidad aumentada

La seguridad y la gestión centralizada de los datos son ventajas importantes que hay que tener en cuenta, pues ayudan a que las organizaciones mejoren el control de las operaciones y maximicen la continuidad del negocio.

Formarse en el ámbito digitalmente, es muy importante que las empresas compartan tiempo con emprendedores y startups”, que son las que crean ideas innovadoras en el mercado y pueden ayudar a la empresa/entidad.

Trabajar la reputación institucional con temas como la transparencia, la reputación social corporativa.

Convertir la marca en un símbolo, haciendo que los fans que hablan bien de la firma sean transcendentales y permitan aprovechar sus niveles de influencia sobre otros potenciales clientes.

 Metodologia:

El arquitecto empresarial Kemal A. Delic ha elaborado un decálogo de reglas para la transformación digital, diseñadas para ayudar a los arquitectos de sistemas OSI-TIC y diseñadores a avanzar a través de este largo proceso.

  1. Tendencias. Obtener un análisis en profundidad, independiente e imparcial de los cambios del mercado, los avances tecnológicos y su contexto social.
  2. Análisis. Evaluar en profundidad las correlaciones entre los indicadores de negocio y los indicadores de TI para comprender cómo funcionan en tándem.
  3. Estrategia. Establecer equipos estratégicos (3-7 personas) para diseñar el futuro entorno de la arquitectura empresarial, seguido de los planes de transformación de negocio/TI, incluyendo una revisión independiente.
  4. Plan. Obtener planes de negocio a largo plazo (3-7 años) y tratar de relacionarlos con el plan de la evolución de TI.
  5. Apoyo. Obtener las aprobaciones de los máximos ejecutivos para el plan de transformación (que cubre 3-5 años), seguido por el patrocinio constante de los ejecutivos (CEO / CFO / COO) y el firme apoyo financiero.
  6. Documentar. Crear un nítido, preciso y completo entorno de TI corporativo.
  7. Seguir. Monitorizar todos y cada uno de los sistemas de TI en marcha y los datos e información recogidos en una sala de control de TI.
  8. Medir. Establecer indicadores de medición, monitorización y gestión precisos para sintetizar índices de operaciones de TI (análogos a los índices bursátiles).
  9. Mejorar. Considere cómo puede automatizar, acelerar y acrecentar cada operación de negocio a través de soluciones de TI.
  10. Ejecución. Ejecutar de manera constante el plan de transformación manteniendo el punto de vista estratégico, mientras se hace un seguimiento de los pequeños detalles.

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Contactar con: Salvador Vicente

svicente@aplicadat.com

+34 93 270 13 87

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